一个很少有人注意的现象：越简单的问题，客户越容易在半夜提交工单
发布时间：1 天前
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做IDC这些年。
有一个现象我一直觉得挺有意思。
很多客户的问题。
其实白天都能解决。
但真正提交工单的时间。
往往集中在晚上甚至凌晨。
白天很少有人提问题
白天的时候。
客户通常都比较忙。
即使遇到问题。
也会先自己尝试处理。
或者暂时放一放。
到了晚上情况就不一样了
到了晚上之后。
情况开始变化。
人一放松下来。
就更容易注意到问题。
例如：
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网站打开慢一点
-
页面偶尔卡一下
-
后台登录延迟
这些白天可能忽略的小问题。
到了晚上就变得明显。
很多工单其实并不复杂
实际处理下来。
很多问题都比较简单。
例如：
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本地缓存问题
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DNS解析延迟
-
浏览器缓存影响
-
临时网络波动
但在当下环境里。
客户是无法直接判断的。
为什么半夜问题更多？
我总结下来大概有几个原因。
1. 使用环境变安静
晚上网络干扰少。
反而更容易发现细微问题。
2. 心理更敏感
白天忙的时候不会在意的小问题。
晚上会被放大。
3. 使用时间更集中
很多网站访问集中在晚上。
访问量增加。
问题更容易暴露。
一个真实情况
有个客户网站。
白天几乎没人反馈问题。
但晚上工单特别多。
后来排查发现。
服务器本身没有问题。
主要是访问高峰导致的延迟波动。
很多问题其实“时间相关”
不是一直存在。
而是在某些时间段才明显。
这也是很多人误判的原因。
做久了之后的一个感受
工单多不一定代表问题多。
而是代表用户在不同时间段的感知不同。
为什么我一直建议客户先做基础排查？
因为很多问题其实可以快速定位。
例如：
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换网络
-
清缓存
-
测试不同时间段
很多问题就能缩小范围。
写在最后
服务器运行本身是稳定的。
但用户体验是变化的。
时间不同。
环境不同。
感知也不同。
很多所谓“半夜问题”，其实只是白天被忽略的细节在晚上被放大了。
